Les questions fréquentes.

Chaque produit Pillow World a été pensé pour un usage différent : sommeil, décoration, voyage ou détente. Consultez la fiche du produit pour découvrir son format, sa matière, son style et son utilisation recommandée.

Si vous hésitez entre plusieurs modèles, vous pouvez aussi nous écrire via la page Contact afin que nous vous aidions à choisir.

Non. Les dimensions, matières, textures et garnissages varient selon les modèles. Les informations propres à chaque article sont indiquées directement sur sa fiche produit.

Pour certains produits, une légère tolérance de mesure peut exister en raison de la fabrication textile.

Les consignes d’entretien peuvent varier selon la matière et le garnissage du produit. Nous vous recommandons de consulter en priorité l’étiquette du produit reçu et les indications présentes sur sa fiche.

En cas de doute, évitez un lavage en machine sans consigne explicite et contactez-nous avant nettoyage.

Oui. La livraison est offerte sur les commandes passées sur la boutique, sans frais de livraison ajoutés au prix des produits.

Le délai habituel est compris entre 7 et 14 jours selon la destination et l’acheminement du colis.

Ces délais restent estimatifs et peuvent exceptionnellement varier.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées avec votre commande. Si vous avez besoin d’aide pour retrouver votre colis, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour vous aider.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Oui, sous réserve des conditions applicables à votre commande. Pour un achat à distance, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours après réception.

Contactez-nous via la page Contact avant tout retour afin d’obtenir la procédure et les informations nécessaires.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée à la situation.

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement au moment du passage en caisse. Vous pourrez choisir parmi les options proposées avant de confirmer votre commande.

De légères différences de rendu peuvent apparaître selon la lumière, les réglages de votre écran ou les variations de fabrication textile. Nous veillons toutefois à présenter chaque produit de la manière la plus fidèle possible.

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, rendez-vous sur notre page Contact. Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsqu’il s’agit d’une commande déjà passée.